1С не обновляется
Обновление не запускается, прерывается на середине или прошло — и всё сломалось. Разберём и приведём в рабочее состояние.
- Подключаемся удалённо по всей России
- Работаем без договора сопровождения
- Не беремся — не платите
- Похоже на ваш случай?
- Обновление не находит нужный релиз
- Прерывается с ошибкой на середине
- Требует снять конфигурацию с поддержки
- После обновления не работают доработки
- После обновления перестали формироваться отчёты
- Обновление идёт часами и не заканчивается
Из-за чего это обычно происходит
Точная причина определяется диагностикой — по описанию можно только сузить круг.
Пропущенные промежуточные релизы
Обновление возможно не с любой версии на любую. Иногда нужна цепочка релизов.
Конфигурация снята с поддержки
При интенсивных доработках автоматическое обновление становится невозможным, требуется ручное объединение.
Нет действующего ИТС
Без договора ИТС обновления просто недоступны для скачивания.
Конфликт доработок с новой версией
Типовые объекты изменились, доработки на них больше не ложатся. Основная причина поломок после обновления.
Не хватает ресурсов
Место на диске, память, время блокировки для больших баз.
Активные сеансы
Обновление не начнётся, пока в базе кто-то работает.
Как мы это разбираем
Порядок один и тот же — он экономит время и вам, и нам.
- 01
Определяем исходную точку
Текущий релиз, целевой, есть ли ИТС, на поддержке ли конфигурация, какие доработки есть.
10 минут - 02
Делаем копию
Всегда. Обновление без резервной копии — самый дорогой способ сэкономить пятнадцать минут.
15 минут - 03
Обновляем на копии
Прогоняем на копии, чиним конфликты доработок, проверяем ключевые участки: проведение, отчёты, обмены.
1–3 часа - 04
Переносим на рабочую
В нерабочее время, чтобы никого не останавливать. Если что-то пойдёт не так, откат уже подготовлен.
по согласованию
Сколько это стоит
Минимальная единица — час. Большинство аварийных случаев в него укладывается.
В рабочее время. Для клиентов на сопровождении — приоритетная очередь.
Если после диагностики беремся за исправление, стоимость засчитывается.
Если не смогли помочь — не платите. Такое бывает: физическая потеря данных без резервных копий, шифровальщик. Но мы скажем об этом сразу после диагностики, а не через три дня работы.
Что обычно спрашивают
После обновления всё сломалось, можно откатить?
Если есть резервная копия — да, откатываем и возвращаемся к рабочему состоянию, а потом разбираемся спокойно. Если копии нет, чиним по факту, это дольше.
У нас много доработок, обновление вообще возможно?
Возможно, но не автоматически. Делается ручное объединение: типовые изменения принимаются, доработки переносятся. Это основная часть трудозатрат при таких обновлениях.
Сколько занимает обновление?
Типовая конфигурация без доработок — обычно в пределах рабочего дня. С серьёзными доработками — от нескольких дней, точный срок после осмотра конфигурации.
Можно обновляться в рабочее время?
Нежелательно: на время обновления база недоступна. Обычно делаем вечером или в выходной.
У нас нет ИТС
Поможем подключить или продлить. Без него обновления недоступны, а это в том числе обновления под изменения законодательства.
Опишите, что случилось
Приложите текст ошибки, если он есть — это заметно ускоряет диагностику. Ответим в рабочее время.
Отвечаем в рабочее время, пн–пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени. По аварийным обращениям лучше звонить — так быстрее.
Чтобы это не повторилось
Аварии редко случаются на ровном месте: обычно им предшествуют отсутствие резервных копий, устаревший релиз или неотслеживаемые изменения на стороне банка и площадок. На сопровождении мы это замечаем раньше, чем оно сломается.