1С не запускается
Не открывается, зависает на заставке, вылетает при входе или пишет об ошибке лицензии. Подключимся удалённо и восстановим доступ.
- Подключаемся удалённо по всей России
- Работаем без договора сопровождения
- Не беремся — не платите
- Похоже на ваш случай?
- Окно запуска появляется и сразу закрывается
- Зависает на заставке «1С:Предприятие»
- Не найден файл базы или список баз пуст
- Ошибка «Не обнаружен ключ защиты» или проблема с лицензией
- Пишет, что база заблокирована другим пользователем
- Запускается у одних сотрудников и не запускается у других
Из-за чего это обычно происходит
Точная причина определяется диагностикой — по описанию можно только сузить круг.
Лицензия и ключ защиты
Слетела программная лицензия после смены оборудования, не виден аппаратный ключ, закончились доступные подключения на сервере лицензирования.
Блокировка сеанса
Аварийно завершённый сеанс держит базу. Бывает после отключения света или принудительной перезагрузки.
Повреждение файла базы
Для файловых баз — самая частая причина. Обычно лечится тестированием и исправлением, в тяжёлых случаях восстановлением из копии.
Права доступа
Не хватает прав на каталог базы или на сетевую папку. Признак — работает у администратора и не работает у остальных.
Сервер 1С или СУБД
Для клиент-серверных баз: не запущена служба сервера, недоступен SQL, кончилось место на диске.
Обновление платформы
Клиент и сервер разных версий, или обновление платформы прошло не до конца.
Как мы это разбираем
Порядок один и тот же — он экономит время и вам, и нам.
- 01
Снимаем текст ошибки
Точная формулировка и журнал регистрации сужают круг причин в разы. Просим скриншот или подключаемся и смотрим сами.
5 минут - 02
Проверяем очевидное
Лицензия, доступность сервера и базы, свободное место, активные сеансы. Больше половины случаев закрывается здесь.
10 минут - 03
Тестируем базу
Если дело в самой базе, запускаем тестирование и исправление. Перед этим обязательно делаем копию.
30 минут – 2 часа - 04
Восстанавливаем и предупреждаем
Возвращаем работоспособность и говорим, из-за чего это произошло и что настроить, чтобы не повторилось.
по ситуации
Сколько это стоит
Минимальная единица — час. Большинство аварийных случаев в него укладывается.
В рабочее время. Для клиентов на сопровождении — приоритетная очередь.
Если после диагностики беремся за исправление, стоимость засчитывается.
Если не смогли помочь — не платите. Такое бывает: физическая потеря данных без резервных копий, шифровальщик. Но мы скажем об этом сразу после диагностики, а не через три дня работы.
Что обычно спрашивают
Сколько времени займёт?
Больше половины случаев решается за час удалённого подключения. Повреждённая база с восстановлением из копии — дольше, обычно в пределах рабочего дня.
Данные не потеряются?
Перед любыми действиями с базой делаем копию. Если копия у вас уже есть, риск минимален. Если резервного копирования нет вообще — это первое, что настроим после решения проблемы.
А если у вас не получится?
Тогда вы не платите за результат, которого нет. Такое бывает при физической потере данных без резервных копий — но об этом мы скажем сразу после диагностики, а не через три дня.
Мы не ваши клиенты, возьмётесь?
Да. Разовые аварийные обращения берём без договора сопровождения.
Мы в другом городе
Работаем удалённо по всей России. Для этой задачи присутствие на месте почти никогда не требуется.
Опишите, что случилось
Приложите текст ошибки, если он есть — это заметно ускоряет диагностику. Ответим в рабочее время.
Отвечаем в рабочее время, пн–пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени. По аварийным обращениям лучше звонить — так быстрее.
Чтобы это не повторилось
Аварии редко случаются на ровном месте: обычно им предшествуют отсутствие резервных копий, устаревший релиз или неотслеживаемые изменения на стороне банка и площадок. На сопровождении мы это замечаем раньше, чем оно сломается.