1С не печатает документы
Не открывается печатная форма, выходит пустой лист, не виден принтер или съехала вёрстка. Разберём и починим.
- Подключаемся удалённо по всей России
- Работаем без договора сопровождения
- Не беремся — не платите
- Похоже на ваш случай?
- Печатная форма не открывается совсем
- Открывается пустой или с ошибкой
- Принтер не виден из 1С, хотя из других программ печатает
- Съехала вёрстка, не влезает на лист
- Не печатает только один вид документа
- Перестало печатать после обновления
Из-за чего это обычно происходит
Точная причина определяется диагностикой — по описанию можно только сузить круг.
Драйвер и настройки принтера
Проблема на стороне Windows, а не 1С. Проверяется первым делом.
Доработанная печатная форма
После обновления макет перестал соответствовать структуре документа.
Права доступа
Пользователю не хватает прав на объект или на макет.
Не заполнены реквизиты
Форма не строится, потому что нет обязательных данных в документе или в настройках организации.
Веб-клиент и тонкий клиент
Различия в работе с печатью между режимами запуска.
Внешние печатные формы
Подключаемая форма отвалилась или несовместима с текущей версией.
Как мы это разбираем
Порядок один и тот же — он экономит время и вам, и нам.
- 01
Сужаем круг
У всех или у одного, все документы или один вид, печатает ли из других программ.
10 минут - 02
Проверяем окружение
Драйвер, принтер по умолчанию, режим запуска клиента, права пользователя.
15 минут - 03
Смотрим макет
Если дело в конкретной форме — разбираем макет и его соответствие структуре документа.
30 минут - 04
Чиним и проверяем
Исправляем и печатаем контрольный документ вместе с вами.
по ситуации
Сколько это стоит
Минимальная единица — час. Большинство аварийных случаев в него укладывается.
В рабочее время. Для клиентов на сопровождении — приоритетная очередь.
Если после диагностики беремся за исправление, стоимость засчитывается.
Если не смогли помочь — не платите. Такое бывает: физическая потеря данных без резервных копий, шифровальщик. Но мы скажем об этом сразу после диагностики, а не через три дня работы.
Что обычно спрашивают
Печатает у всех, кроме одного сотрудника
Почти наверняка локальная проблема: драйвер, права или настройки клиента на его машине. Решается быстро.
Не печатается только УПД
Значит, дело в конкретной печатной форме, а не в принтере. Чаще всего доработанный макет после обновления или незаполненные реквизиты.
Нам нужна своя печатная форма
Это уже не аварийная задача, а доработка. Делаем: свой макет, свои поля, свой фирменный бланк.
Сколько стоит?
Типовые случаи закрываются в пределах часа удалённой работы. Переделка сломанного макета — дольше, оценим после осмотра.
Работаете без договора сопровождения?
Да, разовые обращения берём.
Опишите, что случилось
Приложите текст ошибки, если он есть — это заметно ускоряет диагностику. Ответим в рабочее время.
Отвечаем в рабочее время, пн–пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени. По аварийным обращениям лучше звонить — так быстрее.
Чтобы это не повторилось
Аварии редко случаются на ровном месте: обычно им предшествуют отсутствие резервных копий, устаревший релиз или неотслеживаемые изменения на стороне банка и площадок. На сопровождении мы это замечаем раньше, чем оно сломается.